J'ai perdu ma carte bancaire 💳
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J'ai perdu ma carte bancaire 💳

Vous avez perdu votre CB et ne savez pas comment faire ? Comment la retrouver ? Comment faire opposition ? Comment faire en cas d'usage frauduleux de votre carte ? Ne vous inquiétez pas on va tout vous dire !
J'ai perdu ma carte bancaire 💳

Si vous perdez votre carte bancaire, ne paniquez pas ! Nous avons plusieurs conseils qui vous seront utiles pour retrouver le plus rapidement votre carte bleue ou bien faire face au mieux à la situation.

✅ Notre premier conseil est bien sûr de rapidement déclarer votre perte sur Troov. Vous pourrez ainsi avertir plus de 200 lieux partenaires en France et tous les particuliers qui prennent le temps de référencer les objets qu'ils trouvent.

En parallèle, sachez qu’il est possible de verrouiller temporairement votre carte bancaire en seulement quelques clics depuis votre espace client. Nous vous conseillons fortement de le faire. Mais cette option n’est disponible qu’avec certaines banques. Elle sera alors inutilisable jusqu’à ce que vous la réactiviez. Cela bloquera les paiements à venir depuis cette carte. Cette solution permet de ne pas faire opposition sur votre carte et donc de ne pas produire une nouvelle carte.

Cependant, si vous pensez ne pas pouvoir la retrouver, vous devez faire opposition. Vous pourrez ainsi obtenir l’annulation des paiements réalisés frauduleusement avec votre carte.

En général les banques vous envoient votre nouvelle carte très rapidement et il est donc rare d’être privé de cartes bancaires plus d’une semaine à dix jours. Toutefois les banques peuvent prendre quelques frais au passage (de 7 à 20€ pour l’opposition).

🚫 Sachez que si vous la retrouvez après avoir fait opposition, elle sera inutilisable.

De plus, le délai maximum d’opposition est de deux jours et donc vous pouvez quand même prendre un peu de temps pour essayer de retrouver votre carte.


⚡Maximiser vos chances de retrouver votre carte bancaire perdue :

Nous vous conseillons de poster très vite une annonce sur Troov car on a régulièrement des cartes de paiement dans les objets trouvés qui sont sur notre site. A titre d’information Troov retrouve des milliers de cartes bancaires tous les mois, pourquoi pas la vôtre ?

A titre préventif on vous conseille d’avoir au moins deux cartes de paiement (et pas 15 !) et bien sûr de ne pas les mettre dans le même portefeuille. Il faut également avoir noté son numéro de carte bancaire car il est nécessaire pour faire opposition.

Très pratique, en dématérialisant votre carte, grâce aux solutions de paiement par votre téléphone mobile, vous limitez les risques de perte.

Quand vous avez perdu votre carte, la première chose à faire est de se souvenir du dernier paiement fait avec la carte et d’essayer de joindre le lieu de ce paiement ou de vous y rendre s’ils n’ont pas encore digitalisé leur bureau d’objet trouvé avec Troov.

⚡Après avoir perdu votre carte bancaire


La procédure d’opposition :

Vous devez appeler :

  • soit le numéro interbancaire d’opposition à carte bancaire au 0 892 705 705 qui fonctionne 7j/7 et 24h/24. C’est un numéro surtaxé : coût d’un appel vers un numéro fixe + 0,34€ TTC/min depuis un téléphone fixe ou mobile. Depuis l’étranger vous devez composer le +33 4 42 60 53 03. Vous pouvez trouver sur internet d’autres numéros qui sont en fait des intermédiaires qui vont juste vous mettre en relation mais au prix de 2,99€ la minute et donc ces numéros sont à éviter.
  • soit le numéro fourni par votre banque lors de la souscription de la carte et que vous pouvez retrouver facilement en tapant sur un moteur de recherche « opposition carte puis le nom de votre banque ».

Avant d’appeler il vous faut réunir quelques informations utiles :

  • le nom et prénom du titulaire de la carte
  • le nom de la banque
  • le numéro à 16 ou 17 chiffres de votre carte


Pour retrouver ce numéro, vous pouvez rechercher une copie des facturettes remises à chaque paiement dans un magasin, regarder sur votre portable si vous avez ce numéro sur un mail confirmant un paiement récent en ligne ou en accédant à votre compte en ligne. Au pire il vous reste à téléphoner à votre banque ou à votre domicile s’il y a quelqu’un qui peut regarder dans vos relevés de banque. Sans le numéro, essayez quand même de faire opposition car le centre peut arriver à vous le retrouver.

A la fin de cet appel, vous recevrez un numéro d’enregistrement. Vous devez le conserver car c’est la preuve datée de votre opposition en cas de contestation.

Dans certains contrats de carte bancaire vous devez obligatoirement avertir votre agence de cette opposition. Selon les contrats vous devez le faire par lettre recommandée avec accusé de réception ou bien sur place au guichet.

Lorsque vous faites opposition, vous bloquez immédiatement les paiements sur cette carte bancaire. Si un ordre de paiement est effectué après cette date, votre banque est en faute et vous avez le droit de contester.

Notez bien que cette procédure d’opposition est irréversible, même si vous retrouvez votre carte. Vous devez donc faire une demande de nouvelle carte.

Attention : si vous avez convenu un paiement par carte à des échéances postérieures à la date d’opposition, la banque ne peut pas déclencher le paiement des échéances non échues. Pour payer ces échéances, vous devez reprogrammer le paiement par un autre moyen.

De plus, la procédure d’opposition peut être payant et son coût varie selon les banques et les garanties d’assurance que vous avez éventuellement prises pour couvrir les risques.

Se faire rembourser les paiements frauduleux faits avec votre carte bancaire :

S’il y a eu des opérations frauduleuses après la perte de votre carte bancaire et avant votre opposition, votre banque doit vous rembourser. Cependant s’il y a eu négligence ou une faute de votre part, la banque devra le prouver et ne vous remboursera pas cette somme.

La négligence peut être invoquée quand vous ne faites pas assez rapidement la demande d’opposition par exemple ou bien votre code secret était inscrit au dos de la carte ce qui a permis un paiement avec ce code.

Vous disposez de 70 jours maximum à compter de l’envoi de votre relevé mensuel, pour signaler à votre banque les paiements frauduleux qui auront été faits avec votre carte bancaire. Si vous dépassez ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué par votre banque.

De plus, si des dépenses ont été effectuée avant l’opposition, vous devez porter plainte.

Le niveau de remboursement dépend de l’utilisation du code secret mais aussi du montant dépensé :

  • si le code secret n’a pas été utilisé, vous serez intégralement remboursé.
  • si le code secret a été utilisé et que la somme est inférieure ou égale à 50€, vous n’aurez aucun remboursement.
  • si le code secret a été utilisé et que la somme est supérieure à 50€, le remboursement est partiel. Il y a 50€ de franchise, ce qui correspond au montant qui est à votre charge, et le reste sera remboursé.

Par exemple, si 400€ ont été dépensés, votre banque vous remboursera 400 – 50 = 350€

Notez bien que certaines assurances proposées par les banques proposent un remboursement plus important. Mais, la banque doit vous rembourser intégralement dans ces deux cas :
1/ La perte ne pouvait pas être détectée avant l'utilisation frauduleuse de la carte
2/ Un agent de la banque est responsable de la perte.

⚡ Les questions que vous pouvez vous poser

Comment demander une nouvelle carte bancaire ❔

Si vous souhaitez une nouvelle carte bancaire, vous devez en faire la demande après de votre banque. Celle-ci aura un nouveau numéro et en cas de perte elle n’aura pas nécessairement un nouveau code secret.

Faut-il faire une déclaration à la police

🚩Pour une perte, en principe ce n’est pas la peine sauf si votre banque l’exige.

Quelles sont les sanctions en cas de fausse déclaration

🛃 Une fausse déclaration de perte ou de vol de cartes bancaires est une infraction pénale.

Si vous avez donné de fausses informations pour justifier votre demande d’opposition, vous devez rendre l’intégralité à votre banque les remboursements effectués à tort. Vous risquez en plus une amende de 375 000€ et une peine de 5 ans de prison.

Comment je fais en cas de litige avec ma banque ❔

❎ Si vous n’arrivez pas à obtenir le remboursement ou l’annulation des paiements à la suite de votre opposition, vous pouvez saisir le médiateur bancaire.