Cet article a été écrit pour vous ! Prenez 5 minutes pour le lire et nous vous promettons qu’à la fin vous aurez une nouvelle vision de vos affaires.

Devenez un meilleur manager

La transition numérique c’est la grande préoccupation des chefs d’entreprise et des managers depuis l’apparition d’internet dans les années 90. Parmi les milliers de rapports et études sur le sujet, nous retenons celui de Kurt Salmon sur l’impact du Digital sur les modes de management, publié en 2015. Ce dernier révèle qu’avec internet on collabore mieux, on se responsabilise et s’autonomise 💪

Depuis, de nombreux outils existent pour faciliter le travail en équipe sont apparus. On pense évidemment aux workplaces comme Trello ou Slack qui sont particulièrement prisés pour la communication interne et la gestion de projet.

Soyez plus productif

Et puis il y a ces logiciels informatiques qui améliorent les conditions de travail en facilitant certaines tâches. Vous trouverez, en fonction de votre secteur d’activité, le logiciel qui pourra soulager vos équipes et stimuler leur productivité. En France par exemple, les Etablissements Recevant du Public sont particulièrement friands de Troov, un logiciel de gestion des objets trouvés. Etant en contact direct avec leur clientèle, la gestion des objets trouvés fait partie intégrante de leurs missions. Le personnel d’accueil passe alors un temps incalculable à réceptionner, recenser, stocker et déstocker les objets perdus ou oubliés chez eux. Avec Troov, il est dit que ces établissements rendent 10 fois plus d’objets à leurs propriétaires et gagnent 15 minutes en moyenne sur chaque objets (selon une étude Tactis menée sur le territoire d’Issy-Les-Moulineaux).  

Comprenez enfin vos clients

Grâce à un bon usage d’internet, vous pouvez construire un lien privilégié avec vos clients et visiteurs. Les sonder, les analyser, les comprendre.

En faisant de la veille et exploitant les retours de votre public vous pouvez adapter rapidement votre offre à la demande, ayant ainsi un coup d’avance sur vos concurrents. Les commentaires sous vos posts, les avis google, les mentions directes et indirectes de votre marque sur les réseaux sociaux et les forums sont d’excellents indicateurs de votre image de marque, sur laquelle repose votre chiffre d’affaires.

Lorsque vous clients ou usagers n’expriment pas leur avis d’eux-mêmes, allez les chercher. Organisez des votes pour évaluer vos produits et services, pour anticiper les besoins de vos clients, pour quantifier les résultats d’une opération, etc.

Communiquez efficacement (et gratuitement)

Enfin, avec internet vous pouvez communiquer efficacement à moindre coût. Vous avez de la chance, les canaux de communication les plus populaires que sont les réseaux sociaux sont gratuits.

D’abord, les réseaux sociaux sont conçus et développés pour être les plus intuitifs et accessibles possibles. Vous n’avez donc pas à être un grand spécialiste de Tech ou de l’Innovation pour vous en emparer. Les réseaux sociaux ont révolutionné l’échange entre l’émetteur et le récepteur : annonce et préparation d’un évènement, partage autour de centre d’intérêts communs sur des pages publiques ou groupes, discussion directe et instantanée via le service de messagerie, etc.

Et ça s’applique aussi aux entreprises BtoB 👇

De même, le User Generated Content - comprenez par là le “contenu produit par les utilisateurs” - peut s'avérer être un très bon complément ou substituant à vos apparitions dans les médias traditionnels.

Les campagnes d’emailing, quant à elles, sont un excellent moyen de maintenir le lien avec votre clientèle, qu'elle soit désengagée ou sur le point d’accomplir un (nouvel) acte d’achat. De cette manière vous pouvez très aisément maintenir votre visibilité auprès de vos prospects et clients.  

Ne ratez plus vos prospects !

Internet a fondamentalement révolutionné les actes d’achats de ces deux dernières décennies. Après avoir pris conscience de son besoin, le prospect s’engage dans une recherche d’information : “où et comment trouver le service ou le produit qui répond à ma demande ?”, et à l’heure de la 5G et du smartphone, la phase de renseignement se fait via un moteur de recherche. En chiffres : 78% des consommateurs font des recherches en ligne avant d’acheter en magasin et 88% font des recherches et achète en ligne.
Quid des entreprises qui n’ont pas de site internet ou qui n’ont pas travaillé leur référencement ? Ils ratent tout simplement les personnes susceptibles de consommer leur produit et/ou service et qui font des recherches en ce sens. Imaginez le manque à gagner que cela représente pour vous !

Proposez la meilleure expérience possible à vos clients et visiteurs

Avoir un site internet c’est bien mais avoir un site bien construit, agréable, lisible qui retient vos visiteurs c’est mieux ! Personne ne reste ou n’achète sur un site internet mal conçu et présenté.  
Alors, si vous en avez les ressources humaines et matérielles pour le faire, investissez dans l’UX/UI design ! Tout comme vous prenez soin de votre établissement physique, vous devez soigner votre présence en ligne. L’ensemble de vos efforts doit converger vers une amélioration de l’expérience client surtout sur internet. Cela impactera directement votre taux de conversion (plus de nouveaux clients), votre image de marque (modernité, technologie et soucis du client), votre référencement naturel (avec des mots clés qui parlent au visiteur), etc.

En somme, la stratégie numérique a une incidence considérable sur le chiffre d’affaires d’une entreprise, quel que soit sa taille ou son secteur d’activité. Le digital prend même de plus en plus de place dans l’activité d’une entreprise. On le voit encore très récemment avec les entreprises qui ont su tirer profit de la pandémie covid-19: ce sont des entreprises qui avaient déjà bien compris les enjeux et les possibilités du digital.

TPE-PME, à vos claviers !

Ci-après la liste des 5 logiciels qui vont révolutionner le travail de vos équipes.

Trello – Logiciel de gestion de projet

Trello c’est l’organigramme 2.0 qu'utilisent 70 Millions de personnes à travers le monde pour organiser leur vie en entreprise.  
Comment ça marche ?
En gros, vous vous créez un tableau pour chaque projet ou mission dont votre équipe et vous avez la charge. Sur ces tableaux, vous ajoutez des cartes, des listes, des couleurs, des étiquettes, des dates, etc.  Ces cartes fonctionnent comme des pense-bêtes qui peuvent être modifiés à l’infini.  

Les bénéfices pour votre équipe :

• Gestion de projet simplifiée
• Planification efficace
• Suivi en temps réel
• Meilleure visibilité des échéances
• Accès sécurisé aux tableaux et planifications

Hubspot – Gestionnaire de relation client

Hubspot est le logiciel CRM de référence. Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel qui vous aide à optimiser vos échanges avec vos clients. Hubspot s’adapte à n’importe quelle taille d’entreprise et vous permet d’améliorer vos performances commerciales quel que soit vos objectifs.

Comment ça marche ?
Hubspot est construit de façon très intuitive et chacun de ses outils est facilement appréhendé par tous ses utilisateurs, qu’ils soient novices ou hyper-connectés.

Les bénéfices pour votre équipe :

• Visibilité sur le tunnel de vente
• Simplification de la gestion de contacts
• Rationalisation de la productivité
• Outils de reporting et d’analyse
• Suivi individuel des performances

Troov - Numéro 1 de la gestion d’objets trouvés et perdus

Il est dit que la taux moyen de restitution d’objets trouvés dans un Etablissements Recevant du Public avoisine les 4% sauf dans les ERP qui ont utilisent le logiciel français Troov. Chez ces derniers le taux de restitution atteint les 40%, ils rendent ainsi 10 fois plus d’objets que les établissements qui utilisent des moyens de gestion plus traditionnels.

Comment ça marche ?
Grâce à son algorithme de match, le logiciel est capable de retrouver un objet perdu sur l’ensemble du territoire à n’importe quelle heure du jour ou de la nuit.  
Vous enregistrez les objets retrouvés dans votre établissement sur la plateforme et dès qu’un de vos visiteurs déclare la perte de son objet, il sait immédiatement si un objet similaire au sien est recensé par vos équipes.

Les bénéfices pour votre équipe

• Hausse du nombre d’objets rendus
• Réduction du temps de gestion
• Meilleure visibilité du stock et de la base de données
• Sécurisation et verrouillage du stock et de la base de données
• Traçabilité des objets entrants et sortants

NB : pour une meilleure prise en main, téléchargez l’application mobile et tablette

Slack – Alternative intelligente aux mails

Slack c’est le parfait mélange entre un service de messagerie en ligne et les boites mails traditionnelles. Il s’agit d’un outil collaboratif où l’ensemble de vos co-équipiers peuvent discuter du travail sans passer par les

Comment ça marche ?
Vous créez un workplace (ou workspace) pour votre entreprise ou votre équipe. Grâce à des accès personnalisés et sécurisés, vous interagisez de façon instantanée sur votre espace de travail. Vous créez des discussions privées pour les échanges plus confidentiels et vous publiez dans les canaux publiques (à la manière d’un groupe facebook) les messages adressés à la communauté.  
Vous pouvez taggez vos co-équipiers pour attirer leur attention, partager des fichiers ou encore retrouver des messages ou documents clés grâce à la fonction recherche.

Les bénéfices pour votre équipe :

• Dialogue en temps réel
• Meilleure archivage des fichiers
• Instantanéité et réactivité
• Espace dédié au travail
• Echanges débarrassés des formalités du mail

Troov ton créneau - Prise de rendez-vous en ligne

Troov ton créneau est la dernière solution de prise de rendez-vous multi-secteur sortie sur le marché.  Pensée et développée en France, elle a manifesté un démarrage record avec plus de X réservations comptabilisées en 4 semaines et une exportation à l’étranger moins de 6 mois après sa commercialisation.

Comment ça marche ?  
Vous paramétrez votre système de prise de rendez-vous en quelques clics : la fréquence des créneaux, les services concernés, le nombre de visiteur par créneau, la capacité d’accueil de votre boutique, etc.
De l’autre côté, vos clients et visiteurs n’ont plus qu’à se rendre sur votre site internet et prendre rendez-vous. Ils reçoivent un email de confirmation et sont assurés d’être reçu en temps et en heure dans votre établissement.

Les bénéfices pour votre équipe :

• Meilleure gestion de l’affluence dans votre établissement
• Anticipation des besoins de la clientèle
• Visibilité sur les jours et semaines à venir

Notre article vous a aidé ?
N’hésitez pas à consulter notre série d’articles destinés aux bureaux des objets trouvés.
Jetez un œil à nos coups de cœur innovants.

En France, la propriété est dûment encadrée par des textes de loi dans le code civil et dans cet article nous vous disons tout de la propriété des objets trouvés.

“Si je trouve un objet il devient ma propriété au bout d’un an et un jour”  

FAUX

En France le délai en vigueur est de 3 ans à partir de la date de sa perte, comme prévu par l’article 2276 du Code civil. Ce délai permet au propriétaire originel de réclamer la restitution de son bien. Avant ça, vous ne pouvez ni vendre ni modifier le bien en question, puisqu’il n’est pas votre propriété. En revanche vous avez le droit d’utiliser le bien : si c’est un vélo, vous pouvez vous promenez avec, si c’est un bijou, vous pouvez le porter.

Mais attention cela ne marche pas pour des biens qui ne sont pas susceptibles d’appropriation par vous pour des raisons évidentes comme les pièces d’identité, les cartes bancaires , carnets de chèques,…

“Pendant ce temps, je dois être disposé à restituer le bien à son propriétaire sans faire de résistance”

VRAI

Pour se protéger des accusations de vol, le trouveur doit apporter la preuve qu’il n’a pas essayé de dérober le bien et qu’il peut le restituer sans difficulté. Par exemple, utilisez la plateforme de référence en France pour signaler l’objet comme trouvé. Autrement, si on peut douter de vos intentions, cela pourrait vous être préjudiciable.

Aussi vérifiez si dans la commune où vous avez trouvé le bien, il y a ou non un arrêté municipal sur les objets trouvés. S'il en existe un vous pouvez devoir le déposer à la police municipale ou auprès du bureau des objets trouvés sous peine d’amende. Ce service vous restituera le bien au terme du délai prévu par l’arrêté si le propriétaire ne l’a pas réclamé dans l’intervalle.

“Le propriétaire doit me justifier sa propriété sur l’objet que j’ai trouvé”

VRAI

Si vous doutez que la personne qui réclame l’objet en soit le vrai propriétaire, vous êtes en droit de lui demander une justification. Il devra alors vous prouver qu’il s’agit bien de son objet et qu’il l’a perdu il y a moins de 3 ans. Le plus simple est de passer par la plateforme Troov qui a conçu un parcours imparable pour vous aider à identifier le propriétaire.

Vous venez de trouver un objet perdu et vous souhaitez le rendre rapidement à son propriétaire ?

Rien de plus simple ! En 2021 l’heure est au numérique. Comptez sur l’application et plateforme en ligne Troov afin de retrouver le propriétaire du dit objet en quelques clics.

Grâce à son algorithme de match développé en France, Troov est capable de retrouver un propriétaire d’objet qu’il soit dans la ville d’à côté ou à l’autre bout du monde.

Pour que la déclaration sur Troov soit efficace, signalez vos objets trouvés le plus tôt possible. Lorsqu’une personne perd son objet, elle entame généralement ses recherches dans les 48h qui suivent.  Ensuite, les chances de matching s’amenuisent.

Merci pour votre lecture.
Pour en savoir plus sur la gestion des objets trouvés en France, veuillez vous référer à notre série d’articles sur ce blog.

Mais savez-vous comment est régit la gestion des objets trouvés en France ? Comment les Etablissements Recevant du Public (ERP) et les collectivités doivent-elles s’organiser ? À quelle législation sont-elles soumises ?

Puisque “nul n’est censé ignorer la loi”, nous vous disons TOUT des lois sur la propriété des objets trouvés en France.

Est- ce que l’objet que je viens de trouver m’appartient ?

Voilà une question que nous nous sommes tous posée une fois dans notre vie. Bien souvent, on nous a répondu “tu deviens propriétaire de l’objet au bout d’un an et un jour”. Or, cette affirmation n’a aucun fondement juridique. Il s’agit d’une légende, d’un mythe qui, au mieux, vous permet de déculpabiliser de l’appropriation du bien d’autrui, et, au pire, vous met dans le pétrin.

Voici ce que dit réellement la loi: selon l’article 2276 du Code civil, un objet devient votre possession au bout de trois années révolues. Pourquoi ce délai ? Il permet au propriétaire originel de réclamer la restitution de son bien. Avant ça, vous ne pouvez ni vendre ni modifier le bien en question, puisqu’il n’est pas votre propriété.

Cette règle s’applique aux particuliers comme aux professionnels confrontés à la gestion d’objets trouvés.
Il est d’autant plus important pour les ERP de connaître et respecter ces lois dans la mesure où leur société et leur réputation sont engagées.

Quel cadre pour les bureaux des objets trouvés dans les ERP (Etablissement Recevant du Public) ?

La règle des 3 ans s’applique aussi aux personnes morales donc aux établissements amenés à récolter des objets trouvés.  

A la vérité, la plupart des bureaux des objets trouvés se débarrassent des objets avant les 3 ans en vigueur. Vous le faites également ? Alors vous prenez un risque juridique et engagez ainsi la responsabilité de votre entreprise.

La réalité du terrain est telle que les ERP ne peuvent accumuler des objets trouvés pendant 3 ans alors qu’il est rare qu’un objet perdu soit réclamé plus de 1 mois après sa perte. Nous recommandons à ces établissements de garder une trace de tous les objets de valeur dont ils ont un jour la responsabilité. Il faut aussi vérifier si la ville où est l’ERP dispose d’un arrêté municipal sur les objets trouvés, car si tel est le cas il faut le respecter. Or bien souvent ils prévoient que l’on dépose les objets trouvés aux bureaux des objets trouvés de la ville ou à la police municipale. C’est donc un moyen de ne pas conserver trop longtemps les objets trouvés. Cela permettra au propriétaire de pouvoir retrouver et réclamer son bien sans grande difficulté pendant les 3 ans prévus par la loi.

Pour gérer efficacement et simplement tout cela, le plus simple est d’adopter un logiciel de gestion des objets trouvés. Il vous permettra d’organiser vos processus, votre stock et de sécuriser votre service. En France, le leader des solutions de gestion des objets trouvés c’est Troov, une start-up innovante qui a conçu et développé un algorithme de matching qui fonctionne sans limite de temps ou d’espace. Grâce à cette plateforme, vos clients ou visiteurs peuvent vous contacter facilement et rapidement pour réclamer leurs objets égarés.

Comment déterminer les délais de rétention des objets dans mon bureaux des objets trouvés ?

La première des choses à faire est de SE RENSEIGNER. Vérifie s’il existe un arrêté municipal qui régit le processus de gestion des objets trouvés dans votre ville. Informez vos employés des formalités à respecter.

En cas d’absence d’arrêté municipal en vigueur sur votre territoire, c’est à vous de choisir le délai de réclamation au sein de votre établissement. Faites preuve de bonne volonté : laissez un temps de réclamation suffisant à vos visiteurs (au moins un mois) et adaptez ce délai en fonction des biens : un bijou, on peut le conserver au moins 6 mois mais un parapluie pas la peine de le garder plus d’un mois.

Pour les objets sensibles insusceptibles d’appropriation tels que les documents officiels ou papiers d’Identité, cartes bancaires carnets de chèques vous devez être encore plus vigilants. Lorsque vous ne pouvez plus les garder dans votre stock d’objets trouvés, deux possibilités s’offrent à vous : les détruire ou les renvoyer à l’organisme émetteur - par exemple la banque, la préfecture ou la mairie inscrite sur le document.

En complément, la Foire Aux Questions de Troov sur la législation des objets trouvés en France.

Merci pour votre lecture.
Pour en savoir plus sur la gestion des objets trouvés en France, veuillez-vous référer à notre série d’articles sur ce blog.

Nos articles grand public sur la perte d’objet par type d’objet ou type de lieu.

Nos articles professionnels pour les Etablissements Recevant du Public

Quand on perd un document officiel, en France, on doit systématiquement le signaler aux autorités, c’est la règle. Pourtant, il arrive toujours que certaines personnes ne déclarent pas officiellement la perte de leur papier et qu’ils en payent les frais.

Cet article a pour vocation de vous prévenir des dangers que vous en courrez si vous ne suivez pas les recommandations en vigueur quant à la perte d’un document officiel.

Mais d’abord, c’est quoi un document officiel ?

On entend par “document officiel” tout document permettant de justifier de votre identité ou de votre statut lors de vos démarches administratives.  Par exemple, une carte d’identité, un passeport, un permis de conduire, un visa, une carte grise, etc. Ces papiers et documents vous sont adressés par des institutions et uniquement par des institutions, telles que l’état civil, la mairie, la préfecture, etc.

“Je viens de perdre un document officiel, alors que dois-je faire ? ”

Premièrement, soyez sûr et certain que vous l’avez perdu sans possibilité de le retrouver.  

Mettez toutes les chances de votre côté pour retrouver RAPIDEMENT votre document. Pour ce faire vous avez besoin d’un outil instantané et efficace qui vous donne une réponse claire et distincte en quelques secondes.

Ne comptez pas sur les réseaux sociaux pour retrouver votre papier.

Sur les milliers d’annonces publiées chaque jour, combien permettent réellement de retrouver un objet ou un document égaré ?  De plus, les réseaux sociaux sont truffés de personnes malintentionnés qui pourraient utiliser vos coordonnées et informations contre vous.
Règle numéro 1 : ne pas croire en la magie des réseaux sociaux lorsque l’on perd un document important ca pourrait se retourner contre vous !

Référez-vous à un logiciel ou une application sécurisée de recherche d’objet.

En France, la première application destinée aux objets perdus et trouvés est Troov. Téléchargez-la sur votre mobile ou tablette pour recevoir des notifications régulières quant au traitement de votre signalement.

En général, vous obtenez une réponse sous en seulement quelques heures. Si ce n’est pas le cas, si vous ne parvenez pas à retrouver votre document même en sollicitant la première communauté de France, signalez la perte aux autorités!

“Pourquoi dois-je signaler la perte de mon document officiel aux autorités ? ”

Comme dit précédemment, les documents officiels justifient de votre statut et de votre identité dans la société. Sans eux, un certain nombre de choses vous sont inaccessibles : l’inscription à l’école, l’examen du permis, l’entrée dans une discothèque, etc.

De fait, lorsque vous perdez l’un de ces documents sans pouvoir les retrouver il vous faut impérativement les refaire produire par les institutions dont ils dépendent. Avant cela, vous devez signaler votre document comme perdu (ou volé).

On vous explique pourquoi 👇

1 – Vous devrez avoir fait cette démarche pour renouveler votre document perdu

Lorsque vous entamez les démarches pour renouveler votre document, vous devez renseigner l’état de votre ancien document. Est-il périmé, perdu ou volé ? En fonction de votre réponse, vous devrez joindre un formulaire de déclaration de perte ou de vol.  

De cette manière, les autorités s’assurent que personne ne dispose de document en doublon. Il est, par exemple, interdit d’être en possession de deux cartes d’identité valides et à son nom.

C’est un peu comme lorsque vous perdez votre carte bancaire : vous devez impérativement le signaler et demander une mise en opposition avant de recevoir votre nouvelle carte.

2 – Vous devez protéger votre identité

Tous les ans, en France, 210 000 personnes sont victimes d’usurpations identité et leurs conséquences peuvent s’avérer dramatiques.  

Prenons l’exemple de Loïc qui a partagé son expérience longue de 17 ans où on a usurpé son identité sur Europe 1 et avec d’énormes problèmes à la clé et pas moins de 17 comptes en banque ouvert à son nom, 10 lignes de téléphones, de nombreux crédits à la consommation qui lui ont valu de graves problèmes administratifs et financiers :

"J'ai été appelé par une banque de Toulouse qui me disait qu'une personne s'était présentée à son agence, avec des papiers d'identité à mon nom, pour faire transférer mes comptes de la Loire vers la Haute-Garonne. Sur le coup, j'ai pensé que c'était une arnaque. Ça me paraissait quand même un peu ubuesque… Et puis la personne m'a dit : vous avez tel prénom, vous êtes né à tel endroit… Je me suis dit qu'il y avait un truc un peu bizarre. J'ai déposé plainte et il y a eu une enquête interne de la banque, pour laquelle j'ai été convoqué.

[Au total] il y avait cinq personnes qui se faisaient passer pour moi. La première personne s'est fait faire des papiers à mon nom en 2001 et l'affaire s'est terminée pour moi en février 2018. Pendant 17 ans, au fur et à mesure que l'affaire prenait de l'ampleur, j'ai eu de plus en plus de soucis avec les administrations, les banques et les huissiers. »

Entre les arnaques à l’assurance, les fraudes bancaires et à l’assurance maladie, on considère qu’une usurpation d’identité coute un peu plus de 2000€ à sa victime 😓 Sans compter tous les préjudices moraux qui peuvent en découler. Loïc considère que cette histoire « a détruit sa vie ».

En déclarant la perte ou le vol de votre ancien document, vous vous protégez des personnes malintentionnées qui pourraient utiliser votre identité contre vous.

Pour en savoir plus sur l’usurpation d’identité en France, nous vous inventons à vous renseigner sur le site officiel du gouvernement: Usurpation d’identité, comment s’en protéger ? | economie.gouv.fr

Comment signaler la perte ou le vol de mon document officiel ?

Les démarches administratives dépendent du type de document concerné et de votre situation. De fait, référez-vous à nos articles dédiés qui vous expliqueront plus en détail le protocole à suivre.

Pour aller plus loin :

Notre article sur le devenir de vos objets perdus

Consultez également nos recommandations par type d’objet perdu

Au plaisir de vous avoir aidé et à très bientôt!

Vous avez visité des sites historiques, goûté à la cuisine locale, pris des photos souvenirs devant les monuments, puis vous vous rendez compte que vous avez égaré un objet lors de votre parcours. Que faites-vous pour le retrouver ?

Se mettre à la place de ses clients est encore la meilleure façon d’améliorer ses services. Que savez des attentes des touristes en termes de gestion d’objets trouvés ?

Voici quelques éléments de réponse 👇

Je veux déclarer la perte de mon objet tout de suite, et depuis mon téléphone

Il est aujourd'hui possible d’organiser un voyage de A à Z depuis son smartphone ou son ordinateur. La plupart des touristes comparent les prix des billets d’avion, réservent une chambre d’hôtel ou payent leurs tickets de parc d’attractions depuis internet. De même, ils s’attendent à pouvoir signaler la perte de leur objet en quelques clics seulement.

Vos clients veulent trouver une solution immédiate à leur problème et ne pas avoir à se rendre sur le lieu de perte pour mener une enquête et perdre du temps pour identifier la personne en charge des objets trouvés. Un service d’objets trouvés 100% en ligne permet à ces mêmes touristes de déclarer la perte de leur objet facilement où qu’ils soient, en France ou depuis l’étranger, le fuseau horaire n’ayant plus d’importance.

De plus, le smartphone est l’appareil électronique du voyage par excellence. Il a les mêmes fonctionnalités qu’un ordinateur et est assez compact pour accompagner les touristes partout où ils vont.  A la fois GPS, guide touristique et appareil photo, le smartphone ne serait-il pas en passe de devenir le premier bureau d’objets trouvés au monde ?

NB: Si vous souhaitez digitaliser votre service d’objets trouvés, pensez à adapter le design de votre site sur mobile afin de maintenir pour offrir une bonne qualité de navigation à vos clients. Vous donnerez l’image d’une entreprise sérieuse qui optimise et modernise sans cesse ses services.

Je veux pouvoir communiquer dans n’importe quelle langue

Imaginez la détresse d’un touriste qui perd un objet de valeur et qui ne parvient pas au bout de sa déclaration de perte parce que celle-ci se fait dans une langue qu’il ne maitrise pas 😔.

La globalisation dans laquelle s’inscrit le tourisme actuel impose une extrême adaptabilité de la part de ses acteurs. Le dictionnaire de voyage est aujourd’hui caduc et les touristes s’attendent à ce que les sites visités parlent leur langue.

Traduisez votre site internet.

Traduisez vos supports de communication.

Formez votre personnel.

Mettez tous les moyens linguistiques en place pour faciliter la démarche de vos clients.

NB : Vous vous demandez comment répondre à des signalements d’objets perdus qui arriveraient en allemand, chinois, espagnol, coréen ou encore russe ? Ca tombe bien Troov, la solution numéro 1 en France, pour gérer vos objets trouvés permet aux utilisateurs de déclarer la perte de leur objet dans leur langue et vous le retranscrit en français. C’est le meilleur moyen de vous rendre polyglotte en un temps record 😉
Livraison de l'objet

Je veux pouvoir alerter facilement tous les établissements où j’ai été

Après une journée bien remplie, il est parfois difficile de savoir à quel endroit précisément a été perdu l’objet. Par peur de ne pas savoir par où commencer, certains touristes abandonnent avant même d’avoir commencé et laissent derrière eux : portefeuille, téléphone, clés ou leurs lunettes…

Pour leur permettre de ne pas renoncer à leurs objets préféré, l’idéal serait de pouvoir alerter plusieurs lieux en un clic : tous ceux visités lors du voyage, tous ceux qui se trouvent aux alentours d’un lieu visité. D’autres, rêvent de pouvoir alerter une ville entière après la perte d’un objet et c’est déjà possible en France, notamment dans la ville de Marseille où tous la ville et tous les lieux touristiques sont reliés à une même plateforme : Troov !

Je veux pouvoir recevoir mon objet chez moi

Bien souvent, les touristes se rendent compte de la perte d’un objet une fois rentrés dans leur pays de résidence. À ce stade, même si l’objet est retrouvé sur place, sans expédition, aucune chance pour le propriétaire de pouvoir récupérer son objet adoré.

La livraison à domicile est donc une solution particulièrement appréciée  des touristes et est déjà adoptée par de nombreux établissements comme le musée du Louvre par exemple. Les touristes n’ont qu’à saisir l’adresse de destination et ils reçoivent l’objet dans les jours qui suivent, en France ou à l’étranger. Ce type de fonctionnalité permettant de professionnaliser votre service d’objet trouvé et d’offrir une expérience 5 étoiles !

NB: Certains touristes demandent également à se faire livrer sur leur lieu d’hébergement touristique, à l’adresse de leur Airbnb ou à leur hôtel par exemple.

C’est parce que la perte d’un objet à grande valeur affective ou marchande peut intensément marquer le souvenir d’un voyage que vous devez tout faire pour améliorer votre service d’objets trouvés.

Equipez-vous!!

Ces dispositifs sont aujourd’hui facilités par l’apparition de logiciels de gestion abordables et pratiques. L'incubateur de tourisme de Paris, la Welcome City Lab, a d’ailleurs mis en avant Troov, une start-up française spécialisée dans la gestion d’objets trouvés et perdus dans les ERP (établissements recevant du public).

Découvrez le logiciel de gestion d’objets trouvés Troov

Merci de votre lecture.  
N’hésitez pas à consulter nos autres articles sur les services d’objets trouvés.

À très bientôt!

Gagnez du temps, gagnez de l’argent

Les méthodes traditionnelles sont aujourd’hui caduques et insuffisantes pour maintenir un service efficace sans trop rogner sur les autres missions de vos équipes. Vos employés doivent ainsi pouvoir compter sur un outil pratique et ne plus devoir se référer à un carnet de note où les objets sont partiellement indexés.  
Un logiciel de gestion d’objets trouvés vous permet de centraliser les informations : tous les membres de l’équipe ont facilement accès aux données du service sans risque de quiproquo ou de doublon.  
Les déclarations de perte sont également plus précises. Certains logiciels de gestion comme Troov comptent plus de 500 critères pré-enregistrés qui vous permettent de signaler des objets en détail et en moins de 2 minutes.  
Vous gagnez du temps sur le traitement des dossiers. Vous n’avez plus à recevoir et passer des appels pour répondre aux inquiétudes des clients qui cherchent leurs objets. Les nouvelles technologies permettent aujourd’hui de vous faire apparaître directement dans votre logiciel les signalements d’objets perdus de votre lieu, tout en interrogant automatiquement votre stock d’objet trouvé. Vous êtes alors prévenu si l’un des objets que vous avez retrouvé est réclamé par son propriétaire.  

Sécurisez votre service

Les accusations de vol sont monnaie courante dans les services d’objets trouvés, d’autant plus lorsqu’il s’agit d’objet à forte valeur marchande. Il est donc impératif que vous protégiez vos employés et votre établissement de tout soupçon de vol.  
De fait, les logiciels de gestion d’objets trouvés vous permettent de tracer assez facilement chaque objet de votre stock. Toutes les caractéristiques des objets sont enregistrées par le logiciel et ces données sont régulièrement mises à jour, à chaque étape de la procédure de restitution. Votre tableau de bord vous donne alors une cartographie complète de votre stock d’objets.  
De plus, votre base de données est verrouillée et les informations de vos clients protégées.

Attention cependant aux logiciels d’objets trouvés qui affichent publiquement votre stock d’objet trouvé et qui pourraient attirer la curiosité de « faux propriétaires » à la recherche d’objets de valeur.

La plateforme Troov garantit la confidentialité de votre stock d’objet trouvé, pour éviter les comportements malveillants.

Améliorez le service client

En BtoC, toutes les décisions doivent converger vers l’optimisation de l’expérience client. Chaque grande entreprise et institution investit dans les services d’accueil du public. Points d’information, vestiaires, wifi gratuite ou encore borne de chargement de smartphone : tout est pensé pour améliorer le confort du client.  
C’est parce que le parcours d’achat ne s’arrête pas à la consommation du bien que vous devez tout mettre en œuvre pour que votre client garde un bon souvenir de son passage chez vous. Lorsqu’un visiteur de votre lieu égare un objet il attend donc de vous une réponse claire, précise et surtout rapide. Adopter un outil digital pour gérer votre service d’objets trouvés c’est faciliter les réclamations de la part de vos clients. Ils peuvent ainsi signaler leurs objets perdus dans votre établissement à n’importe quel moment en ligne.  
Vous donnez ainsi l’image d’une organisation qui se modernise et porte la plus grande attention à ses clients. Vous gagnez également en efficacité puisque les entreprises qui ont adopté le logiciel Troov ont observé une hausse du taux de restitution allant de 4% à 40% d’objets rendus à leurs propriétaires après un oubli dans leur établissement.

Gardez en tête qu’à chaque fois que vous rendez un objet à son propriétaire, vos clients ont davantage confiance en votre marque, que vous soyez un acteur public ou privé.

NB: la fiabilité de votre entreprise a une incidence directe sur votre chiffre d’affaires. Plus vos clients ont confiance en vous, plus ils consommeront vos produits et services.

Tous ces opérations visent à améliorer votre logistique et votre réputation.  
Pour vous rendre compte de comment ces logiciels sont implantés dans les services d’objets, découvrez comment la  Mairie de Marseille a totalement repensé l’expérience de perte d’objet dans  sa ville.

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Rien de plus facile !

Le service des objets trouvés du Louvre a été dématérialisé et vous pouvez désormais signaler la perte de votre objet via un formulaire sur internet.

On vous explique comment faire !

Déclarez la perte en ligne

Le Louvre vous facilite la tâche en mettant à votre disposition un service d’objets trouvés numérique via la plateforme Troov.com ou via l’application mobile et tablette. Vous pouvez donc engager les démarches pour retrouver votre objet depuis votre ordinateur ou votre smartphone. Nul besoin de vous rendre sur place.

C’est quoi Troov?
Troov est une plateforme digitale qui aide ses utilisateurs à retrouver leur objet perdu. Le logiciel fonctionne grâce à un algorithme qui compare tous les signalements d’objets trouvés et perdus entre eux. À la fin, vous êtes prévenu si un objet semblable au vôtre a été identifié et vous n’avez plus qu’à récupérer votre objet.

Obtenir Troov sur

Où faire la déclaration de perte ?

Le service d’objets trouvés OFFICIEL du Louvre est disponible via ce lien: ici

⚠️: De nombreux sites internet prétendent être affiliés au musée du Louvre et ne le sont pas. Pour retrouver votre objet vous devez impérativement le signaler via le service officiel du Louvre. Attention aux sites frauduleux.

Indiquez les conditions de perte de votre objet

Pour commencer, vous devez indiquer dans quelle zone du Louvre vous avez égaré votre objet. Était-ce dans les jardins, à l’intérieur du musée, dans les espaces d’accueil ou sur les parvis et cours ?

Précisez ensuite si l’objet a été oublié en consigne Vigipirate ou aux vestiaires.

Datez le moment de perte de votre objet.

Décrivez votre objet

Les formulaires de déclaration sont adaptés à chaque type d’objet. Vous devrez alors renseigner toutes les informations requises afin d’identifier rapidement votre objet parmi tous ceux retrouvés par le musée du Louvre.

La déclaration prend environ 2 minutes et si votre objet a été retrouvé vous en êtes informés dans les minutes qui suivent !!!

NB: Déclarez la perte dès que vous vous en rendez compte ! Le Louvre ne conserve pas éternellement les objets retrouvés. Plus vous attendez pour signaler la perte, moins vous avez de chance de récupérer votre objet !

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Récupérez votre objet...

… sur place

Une fois votre objet identifié par l’algorithme vous pouvez faire le choix de venir le chercher directement au musée. Dès que vous aurez été identifié avec certitude comme le propriétaire de l’objet, vous recevrez les consignes pour venir le récupérer. L’idée est de vous éviter tout déplacement inutile !

… chez vous (même à l’autre bout du monde)

On le sait, le Louvre est le musée le plus visité au monde et, chaque année, des millions de visiteurs traversent la planète pour s’y rendre.

C’est en pensant à TOUS ses visiteurs que le Louvre opte pour la livraison à domicile. Ce service vous permet de recevoir votre objet perdu chez vous, que ce soit en France ou à l’étranger !!!

Il vous suffira de choisir une adresse de livraison et attendre de recevoir votre objet dans votre boite ou au point relais du coin. Encore mieux, si vous êtes pressés de récupérer votre objet et que vous habitez en région parisienne, vous pourrez même opter pour l’option de livraison express avec notre partenaire Colitel.

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Le service Troov est disponible dans plus 500 établissements et municipalités en France. N’hésitez pas à télécharger l’application sur votre smartphone afin signaler encore plus rapidement vos prochaines pertes ou trouvailles d’objet 😉

Notre idée est donc de vous donner quelques conseils pratique à utiliser à titre préventif et on est sûr que si vous les suivez, vous ne les regretterez pas si par malchance vous venez à perdre quelque chose.

Conseil #1 : Prendre des photos de certains objets 📸

Il ne s’agit pas de prendre des photos de tout mais il faut prendre des photos des objets de valeurs comme les montres et les bijoux ou les objets que l’on perd facilement et qui sont indispensables à notre vie quotidienne (portefeuille, pièce d’identité, carte bancaire, trousseau de clés, lunettes de vue…), ainsi que tous vos outils numériques (téléphone mobile, tablette, ordinateur…).

Penser bien à photographier les éléments distinctifs comme par exemple les fonds d’écran personnalisés de vos outils numériques, les autocollants ou tout autre élément distinctif qui vont permettre de les décrire plus facilement en cas de perte.

Ensuite il faut conserver ces photos dans un espace sûr où pourrez surtout les retrouver facilement en cas de perte et même si vous êtes en vacances à Tahiti 🌴! Cela peut être un fichier de votre boîte mail,…

🌈 SCOOP : on prépare chez Troov un coffre-fort digital. Dès qu'il sera en place ce sera le meilleur outil pour récupérer les descriptions et photos de vos objets perdus. On vous tient donc au courant du développement de ce formidable outil pour les tête en l’air.

Conseil #2 : Mettre des identifiants sur ses objets

Il existe des tas de sorte d’identifiants dans le commerce qui pour certains sont assez sophistiqués mais chez Troov on pense que les vieilles méthodes fonctionnent bien.

Il faut penser à celui qui va retrouver votre objet et donc il faut évitera que l’identifiant soit tellement compliqué que même plein de bonne volonté, le personnel d’un service d’objets trouvés ne comprenne pas de quoi il s’agit .

Au titre des vielles méthodes on peut tout simplement écrire au stylo indélébile ou avoir des étiquettes sur les vêtements comme on le fait pour les enfants mais qu’écrit-on ? Plutôt que de mettre un nom et une adresse on met un numéro de téléphone (si on voyage beaucoup à l’étranger le mettre en format international +33 pour la France) ou donnez un mail.

On peut aussi mettre des étiquettes autocollantes de même nature sur ses objets numériques (ordinateur, tablette, téléphone) ou glisser entre la coque et le téléphone sa carte de visite.

On peut même l’écrire en anglais si on a l’habitude de voyager et pourquoi pas pour certains objets promettre une récompense.

Bien sûr ne mettez pas votre adresse pour des clés !

🌈 Chez Troov on travaille à créer des étiquettes sympas QR code. Vous pouvez déjà nous contacter par email à contact@troov.com si vous souhaitez les précommander !

Conseil #3 : Conserver les numéros utiles pour le jour où on perd 📝

Il y a toute une série de numéro et pas que des numéros de téléphone dont on peut avoir besoin au moment où on perd un objet.

📱 Pour les téléphones et les tablettes il y a un numéro qui s’appelle le code IMEI qui est un identifiant de votre téléphone ou votre tablette et permettra de rendre inutilisable l’appareil s’il vous est volé et aussi est exigé par certains services d’objets trouvés comme celui de la préfecture de Paris. Comme cette histoire de numéro IMEI est une affaire en soi, on a fait une fiche sur la question et donc on vous renvoi à sa lecture : ici.

💳 Pour les cartes bancaires : il est aussi utile d’avoir l'ensemble des numéros et le numéro de téléphone à joindre en cas de perte ou de vol.

📝Pour vos carnets de chèques il est utile d’avoir votre numéro de compte bancaire et si vous avez en plus les numéros du chéquier c’est parfait.

📸Tous vos appareils électroniques il est bien de connaître le modèle est la marque ainsi que le numéro de série.

💍Pour tous vos autres objets de valeur, notamment votre montre ou vos plus beaux bijoux pensez à noter le numéro de série et garder bien précieusement les factures.

Mettre tous ces numéros sur une fiche unique et conservez là en un endroit facile d’accès quand vous êtes loin de chez vous comme votre boite mail ou le coffre fort virtuel de Troov.

Conseil #4 : Se préparer à géolocaliser son téléphone ou tout autre objet de même nature

Peu de gens savent que l’on peut très facilement  géolocaliser ses équipements mobiles (téléphone mobile et tablette) mais cela suppose de s’y être préparé.

On vous conseille donc vivement de régler vos téléphones pour en permettre la géolocalisation et de vous créer les comptes nécessaires et de vous entrainer une fois de temps en temps à  faire l’exercice de géolocalisation (c’est un peu l’exercice anti incendie appliqué à ses équipements portable !) .

Autrement dans le moment de stress qui accompagne la perte de votre indispensable mobile , vous ne saurez pas comment vous y prendre.

La procédure suppose des explications détaillées et donc on vous a fait une fiche explicative spéciale disponible ici.

Pour que ça marche il faut que vous connaissiez également vos identifiants et mots de passe sur les services de géolocalisation que vous allez utiliser et donc apprenez les par cœur ou si vous ne pouvez  pas les retenir les mettre quelque part ou seul vous avez accès.

Conseil #5 : Faire régulièrement une sauvegarde du contenu de vos appareils numériques :

Concernant votre téléphone nous vous conseillons de pensez à faire des sauvegarde régulièrement soit sur votre ordinateur, soit sur le Cloud.

• Faire une sauvegarde à partir d'un appareil Apple : ici
• Faire une sauvegarde à partir d'un appareil Android avec Google : ici

Pour éviter de perdre les données de votre ordinateur il y a également deux grandes options :

• Sauvegarde sur le Cloud en utilisant des solutions comme Dropbox
• Sauvegarde sur un disque dur externe. Sélectionnez toutes les données de votre ordinateur (documents, photos, vidéos, ...) et copiez collez les sur le disque en question

Si vous suivez ces conseils, votre vie sera largement simplifier le jour où on perdrait un objet que ce soit pour le retrouver ou pour en déclarer la perte.

Chez Troov, on est friand de toutes vos bonnes idées et donc n’hésitez pas à nous informer de vos astuces qu’on pourrait ainsi insérer dans cette page de conseils en nous écrivant à contact@troov.com

Les clés font partie de notre quotidien mais elles font surtout partie des objets que l’on perd le plus souvent :/  
Si vous êtes vous aussi têtes en l’air, voici un article qui devrait vous intéresser.  

D’après une étude IPSOS datant de 2016, 65% des français ont déjà perdu au moins une fois leurs clés. Ce phénomène est encore plus accru chez les moins de 35 ans. D’après cette même étude, les clés sont même l’objet le plus égaré par les Français.

J’ai perdu mes clés, que faire ?

Avant d’appeler votre serrurier et d'alléger votre compte en banque, sachez qu’il existe des solutions faciles et gratuites pour tenter de retrouver rapidement vos clés.

• Soufflez un bon coup et armez-vous de votre smartphone.
• Rendez-vous sur Troov.com via votre navigateur ou télécharger l’application Troov dans votre store pour une déclaration encore plus pratique.
• Sur la page d’accueil, cliquez sur la section “j’ai perdu”, puis sur “effets personnels” et enfin sur “clés, bips, badges”

Euréka! Vous arrivez sur un formulaire de déclaration conçu sur-mesure pour les pertes de clés.

La prochaine étape ?

Déclarez gratuitement la perte de vos clés !

Vous le savez, le trousseau de clés est l’objet le plus égaré par les français. De fait, le formulaire favorise les déclarations personnalisées. Pour retrouver rapidement vos clés, nous vous conseillons de les décrire avec précision afin qu’elles ne soient pas confondues avec d’autres.  

Voici les informations à renseigner pour un signalement efficace :

• La date et le lieu de perte
• Le nom et prénom du propriétaire
• Vous pouvez ensuite préciser le type de clé dont il s’agit : clé de voiture, clé générale, clé de voiture et clé générale, bips
• Le nombre de clés
• La description du porte-clé, s’il y en a
• La présence ou non d’une carte de fidélité
• Les circonstances de perte de votre carte d’identité (dans la section “détails”)
• Ajoutez, si vous le souhaitez, une question d’authentification pour attester que vous êtes bien le propriétaire des clés. Cette question peut-être “est-ce qu’un nom est mentionné ?”, “à quoi ressemble son étui ?”, “Quelle est la spécificité de cet objet” ou une question libre que vous rédigez vous-même.

Ajoutez, si vous le pouvez, une photo de vos clés ou de vos bips, cela aidera la personne qui les aura retrouvés à les identifier.

Retrouvez et récupérez vos clés !

Vous recevez une notification sur votre smartphone. Une personne ou un établissement a retrouvé des clés aux caractéristiques similaires aux vôtres.

C’est à ce moment que la question d’authentification entre en jeu : il s’agit bien de vos clés !
Vous pouvez alors convenir d’un rendez-vous ensemble pour récupérer vos clés. Dans certains cas, notamment lors que votre objet a été retrouvé par un établissement partenaire du réseau Troov, vous pouvez demander à vous faire livrer l’objet à l’adresse de votre choix.  

Vous récupérez ensuite vos clés GRA-TUI-TE-MENT !

Si vous ne retrouvez pas vos clés, déclarez officiellement la perte aux autorités

Rendez-vous dans un commissariat ou une gendarmerie pour déclarer la perte de vos clés.

Si vous pensez que vous pouvez vous faire voler, faites cette déclaration dans les 24h qui suivent la perte de clés.

La déclaration servira de justificatif auprès de votre assureur en cas de vol ou d’effraction de votre véhicule ou de votre domicile.  

Nos trucs et astuces pour mieux gérer vos clés :

Assurez-vous !

Limitez les conséquences de cette potentielle perte de clés. Contactez votre assurance ou votre banque pour savoir si votre contrat vous permet une aide ou un dédommagement en cas de perte.
Malheureusement, la perte des clés de voiture sont peu souvent prises en charge par ces assurances. Vous pourrez néanmoins demander le rapatriement de votre véhicule vers le garage le plus proche ou jusqu’à chez vous, en fonction de votre contrat. En revanche, la perte des clés de maison est souvent prise en compte dans l’assurance de votre carte bleue donc il est tout à fait utile d’avertir votre banquier et lui demander si le remboursement des frais de serrurerie pour la perte ou vol de vos clés est couvert par votre carte bleue. Les banques incluent généralement ce service dans votre contrat CB. Contactez le service de votre banque concerné pour déclarer le sinistre. De même le remplacement des clés de voiture peut être pris en charge, si vous avez perdu votre carte bleue en même temps que vos clés !

donnez votre double à une personne de confiance

L’une des erreurs à ne pas commettre est de garder son double des clés avec soi. En effet, que vous le rangiez dans votre bureau, dans votre voiture ou dans votre coffre-fort, une fois que vous avez perdu votre trousseau de clés, vous ne pouvez plus entrer chez vous ou dans votre véhicule.  
Pour cette situation désagréable et frustrante, nous vous conseillons de donner votre double des clés à une personne de confiance et que vous voyez souvent : une voisine, un collègue, un ami...

Optez pour un porte-clé !

Grâce au porte clé vous trouverez vos clés plus aisément.  
Vous pouvez choisir un porte-clé traditionnel comme un pompon, un médaillon, un porte-photo, etc. Choisissez, si possible, un porte-clé de couleur vive et d’une forme originale pour pouvoir le repérer rapidement à la vue et au toucher.
Vous pouvez également choisir un porte-clé 2.0. Non, il ne s’agit pas d’un porte-clé hologramme ou d’une intelligence artificielle qui téléportera dans vos mains grâce à une commande vocale. Un porte-clé 2.0 c’est tout simplement un porte-clé connecté à votre smartphone via Bluetooth et que vous pouvez géolocaliser. Vous pouvez en trouver sur internet ou en boutique pour, au minimum, 20€.

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Ce sont des astuces simples à mettre en place et qui vous éviteront de dépenser des mille et des cents dans l’intervention d’un serrurier😊  

Et voilà, vous savez désormais tout sur le comportement à adopter si vous perdez vos clés.

Si notre article vous a aidé, et si vous pensez qu’il peut aider vos amis, n’hésitez pas à le partager sur vos réseaux sociaux 😉

Si vous avez perdu votre carte nationale d’identité ou si vous cherchez simplement à savoir la démarche à suivre en cas de perte, cet article est fait pour vous !

Le saviez-vous ?
Rendue obligatoire pour tous sous Vichy en 1940, la carte d’identité était à l’origine réservée aux étrangers et nomades présents sur le territoire français.  
À partir de 1955, sa détention n’est plus obligatoire mais sa principale fonction reste d’attester de l’identité d’un citoyen français sur tout le territoire national.

Que faire lorsque je perds ma carte nationale d’identité ?

Le premier réflexe à adopter est de signaler la perte automatiquement sur Troov.com.
Vous bénéficiez alors du réseau national Troov et multipliez vos chances de retrouver rapidement votre carte.  

Comment signaler la perte de ma carte nationale d’identité sur Troov ?

Rendez-vous sur Troov.com ou téléchargez l’application Troov sur votre mobile ou votre tablette pour signaler sa perte.
Dans la section “J’ai perdu”, choisissiez la catégorie “papiers et documents officiels” et cliquez sur “carte d’identité”.
Vous devez alors remplir un formulaire conçu spécialement pour les pertes de carte d’identité.

Soyez exhaustif dans votre déclaration !

Pour qu’une déclaration sur Troov soit efficace, il faut que vous soyez précis dans votre signalement !

Le saviez-vous?
Troov est une entreprise française spécialisée dans l'innovation numérique. Créée en 2018, Troov est devenu le réflexe à adopter lors de la perte ou de la trouvaille d’un objet.  Avec plus de 200 entreprises partenaires, Troov est le premier réseau de France dédié à la gestion d’objets perdus et trouvés. Son succès tient en son algorithme conçu sur-mesure par des développeurs français qui permet d’identifier un objet perdu ou trouvé même à l’autre bout du monde.

En ce sens, la déclaration de perte de votre carte nationale d’identité a toutes les chances d’aboutir si vous la décrivez très précisément et si vous détaillez les conditions de sa perte.  

Voici les informations à renseigner pour un signalement efficace :

• La date et le lieu de perte
• Le nom et prénom du propriétaire
• La date de naissance indiquée sur la carte d’identité
• L’adresse, si indiquée
• La nationalité indiquée sur la carte d’identité
• Les circonstances de perte de votre carte d’identité (dans la section “détails”)

L’ajout d’une question d’authentification est optionnel mais nous vous conseillons vivement de le faire pour sécuriser au maximum le processus d’identification.  

Si possible, nous vous conseillons également d’ajouter une photo de vous ou de votre carte d’identité afin que la personne qui la retrouve n’ait aucun doute sur le fait que la carte vous appartienne.  

Récupérez votre carte d’identité grâce à troov 😊

Grâce à vos précédents efforts de renseignement, votre carte d’identité a été retrouvée sur le réseau Troov et vous souhaitez la récupérer. Rien de plus simple !

Échangez avec la personne ou l’établissement qui aura retrouvé votre carte d’identité pour convenir d’un créneau de récupération. Si votre carte a été retrouvée par un établissement partenaire du réseau Troov, vous pouvez, dans certains cas, la faire livrer à l’adresse de votre choix.

Et voilà, le tour est joué !

⚠️  Il arrive parfois que les déclarations sur le réseau Troov n’aboutissent pas. Dans ce cas, il est impératif que vous déclariez officiellement la perte de votre carte nationale d’identité aux autorités.

Comment et où déclarer officiellement la perte de ma carte nationale d’identité ?  

Vous pouvez procéder de deux manières différentes:

• Déclarez la perte ou le vol de votre carte dans un commissariat de gendarmerie ou de police, si la perte a eu lieu sur le territoire français, ou dans un consulat ou une ambassade, si la perte a eu lieu à l’étranger. Puis vous rendre en mairie pour demander une nouvelle carte d’identité.
  

NB: Déclarer la perte de votre carte nationale d’identité c’est vous protéger des 80.000 usurpations d’identité comptabilisées en France chaque année.

• Vous demandez une nouvelle carte nationale d’identité et faites la déclaration de perte en mairie au moment du dépôt de dossier pour la nouvelle carte.

Vous souhaitez demander une nouvelle carte nationale d’identité ?

Les demandes de carte nationale d’identité se font directement en mairie.

Vous n’êtes pas obligé de le faire dans la mairie de laquelle vous dépendez : vous pouvez le faire dans n’importe quelle mairie équipée d’une station d’enregistrement.

Notez que la plupart des Mairies ont maintenant des services en ligne pour récupérer le dossier à remplir et également pour prendre rendez-vous afin d’éviter d’attendre. Pratique non ?

Préparez vos documents !

Les pièces à fournir varient en fonction de votre situation. Pour savoir ce que vous devez préparer avant de vous rendre en mairie, nous vous conseillons de personnaliser votre situation sur cette page du service public.  Vous saurez quels sont les documents requis pour votre renouvellement de carte nationale d’identité.

Récupérez votre nouvelle carte nationale d’identité

Le délai d’attente dépend de la Mairie dans laquelle vous avez effectué votre demande. Une fois la carte nationale d’identité fabriquée et livrable, vous devrez retourner sur place pour la récupérer. Vous devez impérativement la retirer dans les 3 mois qui suivent, autrement votre nouvelle carte sera détruite par les autorités.

NB: Si vous avez la possibilité d’effectuer la demande de carte dans n’importe quelle mairie, vous êtes néanmoins tenu de récupérer votre document dans le même établissement où a eu le dépôt de dossier.

Et voilà, vous savez maintenant comment faire pour retrouver votre carte nationale d’identité ou en demander une nouvelle.  


Partagez cet article à vos amis ou sur vos réseaux sociaux si vous pensez qu’il peut servir.  

A très bientôt! 😉

Vous cherchez sur votre bureau, dans votre sac, dans votre voiture, rien n’y fait... vous avez bel et bien perdu votre paire de lunettes. Pas facile en plus de chercher ses lunettes quand on y voit rien !

Voici nos conseils pour vous aider à les retrouver (en espérant que vous puissiez tout de même lire notre article).

C’est parti!

Que faire lorsque je perds mes lunettes?

Après avoir passé en revue tous les recoins de votre appartement et accusé tout votre entourage, le premier réflexe à avoir est de signaler la perte de vos lunettes en ligne.  

Il existe aujourd’hui plusieurs trucs et astuces qui vous permettent de retrouver vos objets perdus. En France, la solution pratique de référence c’est Troov.com.

Troov est une plateforme 100% dématérialisée qui vous aide à retrouver vos objets perdus partout en France et dans le monde.
Avec un réseau de plus de 200 partenaires, Troov est le réflexe à adopter lorsque vous perdez vos lunettes.

Comment déclarer que j’ai perdu mes lunettes ?

Rien de plus simple !

Avec Troov, la déclaration de perte d’objet est rapide et très facile. Pour se faire vous avez deux options : vous rendre sur le site internet troov.com ou télécharger l’application sur votre smartphone ou votre tablette.

Vous devez alors remplir un formulaire de déclaration de perte en précisant où vous pensez l’avoir perdu, et valider le signalement.

Comment être sûr qu’il s’agit bien de ma paire de lunettes ?

Vous craignez que votre paire de lunettes soient confondues et noyées parmi les milliers de déclarations que recense Troov chaque jour ?  Ne vous en faites pas, tout est conçu pour que vos lunettes soient reconnues et identifiées rapidement.  

Pour commencer, vous pouvez ajouter à votre signalement une photo de vous avec votre paire de lunettes. Cela permettra à la personne qui les a retrouvées de les reconnaitre plus facilement.

• Vous pouvez ensuite préciser le type de lunettes dont il s’agit : lunettes de vue, lunettes de soleil ou lunettes de soleil et de vue.
• Vous avez également le choix entre une vingtaine de couleurs possibles pour décrire la monture de vos lunettes : corail, kaki, avec motifs, lila, rouge, turquoise, moutarde...
• Sélectionnez la marque de vos lunettes parmi les centaines de marques indexées par Troov: Giorgio Armani, Cazal ou encore Michael Kors. Tapez le nom de la marque si elle n’est pas présente dans la liste.
• Vous pouvez même renseigner le modèle, l’état d’usure et les détails de vos lunettes dans des champs spéciaux.
• Ajoutez, si vous le souhaitez, une question d’authentification pour attester que vous êtes bien le propriétaire des lunettes. Cette question peut-être “est-ce qu’un nom est mentionné ?”, “à quoi ressemble son étui ?”, “Quelle est la spécificité de cet objet” ou une question libre que vous rédigez vous-même.  
  

Votre paire de lunettes est unique et grâce à cette déclaration rapide et détaillée sur Troov.com, vous avez toutes vos chances de la retrouver!

Récupérez vos lunettes

À partir de cette description détaillée, les algorithmes de Troov comparent les informations que vous avez renseignées à centaines d’autres effectuées sur le réseau chaque jour. Si une personne ou un établissement a également déclaré avoir retrouvé une paire de lunettes aux caractéristiques similaires à la vôtre, vous recevez alors une notification pour vous en alerter.  

Vous pouvez ensuite récupérer vos lunettes 😉

Que faire si je ne retrouve pas mes lunettes ?

Il arrive parfois que les déclarations sur le réseau Troov n’aboutissent pas. Dans ce cas, il vous faudra remplacer votre paire de lunettes et en commander une nouvelle.  
L’achat de lunettes représente une dépense importante pour beaucoup de Français et cela peut vite devenir compliqué lorsqu’elles doivent être achetées d’urgence après une perte. Si c’est votre cas, sachez qu'il existe des solutions pour alléger le coût de remplacement de vos lunettes égarées.

Pour vos lunettes de vue : Sollicitez la caisse d’assurance maladie et votre mutuelle !

Lorsque vous perdez vos lunettes, la sécurité sociale rembourse le paiement de votre nouvelle paire à la même hauteur que pour un achat dit “normal”, soit à 60% des prix annoncés par l’Assurance maladie. Vous pouvez consulter cette grille tarifaire juste ici.

En fonction de la complémentaire santé à laquelle peut-être vous avez souscrit, le reste à charge peut également être allégé. Consultez donc votre contrat de mutuelle pour en savoir plus sur les modalités de remboursement en cas de perte de vos lunettes de vue.

NB: La responsabilité civile de votre assurance habitation ne peut être engagée en cas de perte de lunettes. Elle ne peut être sollicitée que si la paire de lunettes a été endommagée par une tierce personne

NB: Les garanties proposées par les opticiens ne couvrent pas non plus la perte de paire de lunettes. Elles ne concernent que les petites casses.

Pour vos lunettes de soleil : deux cas de figure !

À l’inverse des lunettes de vue, le remplacement de lunettes de soleil n’est pas toujours pris en charge par la sécurité sociale.  

Malgré leur rôle de protection de la vue, les lunettes de soleil ne sont remboursées que si vous êtes atteint d’une affection oculaire ou de photophobie, phénomène de sensibilité extrême à la lumière. Si vous êtes concerné par ces pathologies, sachez que vos lunettes seront prises en charge de la même façon que les lunettes de vue.  

Si vous n’êtes atteint d’aucune de ces pathologies et que vous souhaitez remplacer votre paire de lunettes de soleil sans dépenser 100€, 200€, voire 300€ chez un opticien traditionnel, voici ce que nous vous conseillons.  

Vous pouvez trouver des lunettes de soleil sur le marché de la seconde main, par exemple sur  Vinted ou Vestiaire collective. Vous y trouverez des paires de lunettes de grandes marques à prix défiant toute concurrence 😊

Vous pouvez également vous tourner vers ces opticiens 2.0 comme lepetitlunetier.com qui proposent de larges gammes de lunettes de soleil stylées et abordables.

Attention: Les lunettes de soleil ne sont pas uniquement un accessoire de mode mais ont un vrai rôle de protection de l’œil humain. Faites donc très attention aux lunettes de soleil que vous achetez : le port régulier de contrefaçons peut endommager la rétine et engendrer l’apparition de cataractes, de maux de tête, de gêne visuelle, etc.

Nos trois conseils pour ne plus perdre vos lunettes :

Customisez-les avec une chaine de monture

On ne le dira jamais assez mais les grand-mères ont toujours raison et ce n’est pas pour rien qu’elles se baladent avec une chaine accrochée à la monture de leurs lunettes. Avec cet accessoire, vous réduisez de moitié vos chances de les perdre.  
Ne croyez pas non plus que les chaines de lunettes sont has-been! La mode est un perpétuel recommencement et, en ce moment-même, elle pense aux fashionistas têtes en l’air. Vous pouvez trouver des chaînes de lunettes chez votre opticien, dans vos boutiques d’accessoires préférées ou encore sur les sites de vente en ligne.

Ritualisez l’usage de vos lunettes

Les retirer, les replier puis les perdre... euh non, pardon.  
Les retirer, les replier puis les mettre dans leur boite. Refermer la boite, la déposer sur le bureau, à droite de la photo de vos dernières vacances.

La légende raconte qu’il faut 21 jours pour adopter une nouvelle habitude, vous savez désormais ce qu’il vous reste à faire 😉

Utilisez des stickers géolocalisés

Nous ne le dirons jamais assez : la technologie n’en a pas fini de nous surprendre (et de nous éviter bien des ennuis). Tout comme il existe des solutions 2.0 pour retrouver vos objets perdus, il en existe aussi pour éviter de les perdre.  Nous vous conseillons d’investir dans des trackers Bluetooth pour ne plus perdre vos lunettes. Il en existe de toutes les tailles et certains sont spécialement conçus pour tenir sur la monture de vos lunettes sans vous gêner lorsque vous les portez.

Nous espérons que notre article vous aura aidé à retrouver votre paire de lunettes et que nos astuces vous permettront de ne plus les égarer.

Si tel est le cas, n’hésitez pas à partager notre article à vos amis et sur vos réseaux sociaux, afin qu’il puisse les aider à leur tour 😉

3,2,1 lisez!

Le saviez- vous ?

La célèbre carte à puce verte a été instaurée en 1998 et atteste de l’affiliation d’une personne à un régime d’Assurance Maladie et des droits spécifiques. La carte vitale a été créée pour moderniser le système de remboursements français et remplacer les millions de feuilles de soins produites par an.

Essayez de retrouver votre carte vitale

Sachez qu’il existe aujourd’hui bon nombre de solutions pratiques et accessibles pour vos objets perdus. Avant de déclarer officiellement la perte de votre carte vitale aux autorités, essayez de la retrouver grâce au signalement en ligne.

L’une des premières choses à faire lors de la perte de votre carte vitale est de signaler la perte sur Troov.com ou sur l’application Troov dès que vous vous vous en rendez compte.

Troov est une plateforme en ligne qui vous aide à retrouver vos objets perdus. Avec ses 500 partenaires nationaux et ses 120 villes d’implantation, le réseau Troov ne cesse de grandir pour toujours augmenter vos chances de retrouver vos objets.

Comment déclarer la perte sur Troov.com?

Dans la section “j’ai perdu”, sélectionnez le type d’objet que vous avez perdu, c’est-à-dire “papiers et documents officiels” puis “carte de santé”.

Vous aurez alors à remplir un formulaire descriptif qui vous demande toutes les informations caractéristiques de votre carte vitale.

Pour ce faire vous devrez alors renseigner :

• Le type de carte : “vitale”
• Les nom et prénom du propriétaire (par conséquent le vôtre)
• Votre date de naissance
• Des détails: soit des signes distinctifs qui permettraient d’identifier plus rapidement votre carte vitale dans le réseau Troov
• Une question d’authentification facultative qui prouverait davantage qu’il s’agit bien de votre carte vitale

Attention il est parfaitement interdit de communiquer votre numéro de sécurité sociale, sur Troov ou ailleurs. Il s’agit d’une donnée personnelle dite sensible, gardez là pour vous 😉

Récupérez votre carte

Dès lors que l’algorithme de Troov aura identifié votre carte vitale parmi les signalements d’objets trouvés, vous recevrez les informations nécessaires pour récupérer votre carte. Les modalités de restitutions varient en fonction des cas et vous pourrez toujours vous arranger avec la personne ou le lieu qui a recueilli votre carte selon vos disponibilités respectives.

En somme, il y a deux règles essentielles lorsque vous perdez votre carte vitale :

1. La rapidité : Soyez réactif et déclarez la perte immédiatement sur troov.com.
2. La précision : Soyez précis dans votre description pour laisser le moins de doute possible à la personne ou à l’établissement qui aura retrouvé votre carte vitale.

Si cette étape de recherche en ligne ne porte pas ses fruits, signalez officiellement la perte de votre carte vitale auprès de l’assurance maladie.

Sachez qu’il existe une procédure officielle à suivre en cas de perte ou de vol de votre carte vitale.

Nous vous expliquons comment faire.

1. Déclarez officiellement la perte par courrier

• Téléchargez ce formulaire officiel de déclaration sur l’honneur de perte de carte vitale généré par l’Assurance Maladie
• Complétez toutes les informations demandées (motif de la déclaration, numéro de sécurité sociale, votre nom complet et vos coordonnées)
• Envoyez-le par courrier à votre caisse d’assurance maladie

1. Déclarez officiellement la perte en ligne

• Rendez-vous sur le site Améli.fr
• Connectez-vous à votre espace personnel
• Allez dans la rubrique “Mes démarches”
• Cliquez sur “Déclarer la perte ou le vol de carte vitale”
• Complétez les champs d’informations et validez votre déclaration

1. Déclarez officiellement la perte par téléphone

Appelez le 36 46, votre interlocuteur se chargera de vous indiquer la marche à suivre pour votre déclaration de perte de carte vitale

1. Déclarez officiellement la perte en vous rendant à votre caisse d’assurance maladie

Rendez-vous sur place, les agents de votre caisse d’assurance maladie sont sauront vous accompagner lors de votre déclaration.

Pourquoi est-il impératif de déclarer officiellement la perte de sa carte vitale ?

Si vous ne le faites pas, le principal risque que vous courrez est l’usurpation d’identité. Un document officiel perdu et non déclaré comme tel aux autorités est une document officiel valide qui tombe potentiellement entre les mains d’une personne malveillante. On compte d’ailleurs 80 000 usurpations d’identité en France chaque année.

Commandez une nouvelle carte vitale

Une fois votre dossier traité et votre puce désactivée. Vous devez alors demander une nouvelle carte vitale. Cette demande peut être faite en ligne via votre espace personnel Améli, par courrier, par téléphone, au 36 46, ou au guichet de votre caisse maladie.

Vous devez joindre à votre demande, un formulaire que vous aura adressé la caisse d’assurance maladie à l’issue de votre déclaration de perte.  

Recevez votre nouvelle carte

Vous recevrez votre carte sous 14 jours si la demande a été faite en ligne et sous 21 jours si elle a été faite par téléphone, par courrier ou sur place.

D’ici sa réception, vous pouvez utiliser une attestation de droits qui officiera à la place de votre carte vitale de façon temporaire. L’attestation temporaire est à télécharger depuis votre espace personnel sur Ameli.fr.

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Si cet article vous a aidé et si vous pensez qu’il pourrait aider vos proches n’hésitez pas à le partager sur vos réseaux sociaux ou à vos contacts.  

Merci pour votre lecture et à bientôt sur notre blog!